白秀兰：我一生干了一件事，服务群众

穿街过巷，叫卖声喧闹悠扬；叮叮当当，车轮转动把幸福的日子拉的好长好长……这是一片繁华街巷，时光晃动着步伐远去，留下了许多故事。

眼睛真亮、精神矍铄，我打量着这位“嫲嫲”，看她步伐轻盈、神采奕奕地走进来。“我一生干了一件事，就是‘服务群众’。”古稀老人白秀兰这样总结她和学习巷的故事。

“我离不开群众，群众也离不开我”

“娘家在化觉巷，嫁到了学习巷，可以说我是土生土长的坊上人。”白秀兰是西安市莲湖区北院门街道学习巷社区党支部书记兼主任，今年79岁，已有40余年的社区工作经历。

学习巷社区位于西安市闹市中心少数民族聚居的坊上，3600余户、10700余人、80%是回族，是一个典型的少数民族社区。

“有事找白大姐”是社区居民的口头禅。从最初的“大姐”到“娅娅”，再到如今的“嫲嫲”，从三十多岁开始，白秀兰数十年如一日，扎根社区，服务群众。

3个平台、4句口头禅、6种服务模式，围绕社区10余项重点工作，白秀兰创新推出以整合区域资源，细化区域网格，健全收集体系为内容的学习巷社区“360工作法”，为群众提供360度全方位、无死角贴心服务，让辖区群众参与社区管理，共享社区成果。

“说句心里话，我热爱这项工作，群众需要我，我和群众有了一定的感情，好像已经结下了一种骨肉亲情。”在她的带领下，一个为民、爱民的社区综合服务平台逐步走向成熟，一系列便民、利民的工作措施逐步形成制度，一项项架天线、接地气的创新做法受到群众广泛认可。

办事的群众进来又出去，像家一样温馨的办事大厅热闹喧哗。

“来了，里面坐”

“小李，快给你王叔把卡拿一下”

……

采访过程不停被打断，白秀兰的眼神总在进门办事的群众身上。

“不了解我的人每次见了我会跟我说，别干了，赶快回家休息吧，了解我的人绝对不会说这样的话，他们会说，还是继续干吧，有你在我们看着心里踏实。于我个人而言，这么大年纪了还在坚持，主要还是因为情怀，一份‘我离不开群众，群众也离不开我’的为民情怀。”当谈及有人质疑她“这么大年纪还在坚持，图个啥时”，白秀兰的回答深情满满。

“我就是个送‘礼’的”

在坊上，许多人习惯将阿姨、奶奶等年长的女性称为娅娅、嫲嫲。她们祖祖辈辈生活在这里，对于社区中出现的问题，最敏感也最有发言权，她们是社区的“千里眼”“顺风耳”。

“她们有很丰富的经验，而且很多都是和我一路走过来的，服务社区，给群众办事，想要一个人把一件事办成是不现实的，身边必须得有人帮衬。”于是，在白秀兰的带领下，具有典型回坊特色的“嫲嫲娅娅”议事会诞生了。

“嫲嫲娅娅”议事会由社区党支部牵头、辖区老党员带头，发动40余名热心肠的“嫲嫲”“娅娅”们，她们倾听民情、家长里短，每周在社区会议室碰头，梳理汇总各小区院落群众对改造工作的意见建议和问题，寻求群众利益的“最大公约数”，形成了社区共治共享的良好氛围。

学习巷有个丁字路口，以前社区群众没事总聚在这里“闲谝”，嫲嫲娅娅议事会成员路过时，无意中听过几次群众的闲聊，发现很多家庭矛盾来自于观念落后。为了从根源上解决问题，嫲嫲娅娅们召开会议，牵头开办“婆婆学习班”。

“不去不去，我们都是干柴火，烧起来都没焰了，让我儿媳妇去吧。”学习班办起来简单，但是让婆婆们来“上课”却难上加难。办法总比困难多，嫲嫲娅娅议事会成员想尽各种法子，一次次耐心上门给婆婆们做思想工作，最终顺利开办“婆婆学习班”。经过学习，婆媳之间的争吵少了，家庭也更和谐了。

“我做的所有工作，都得益于‘党建引领’，社区建设离不开党支部战斗堡垒作用的发挥。”一件事，十件事，百件事……在白秀兰心中，“党建引领”至关重要，作为社区这个大家庭的家长，作为“扛大旗”的人，要让党旗永远闪光发亮。

“所以，我一直认为我是个送‘礼’的，这个‘礼’要送出去，要让群众知道这是党给的。‘礼’是什么？是党的各项惠民政策，而这些政策要靠党支部发挥作用，输送给群众，让群众才能感受到党永远在他身边。”白秀兰说。

“这就是咱的一个家”

由社区举办的“百家宴 邻里节”活动始于2010年，至今已连续举办了十二届。

“推开一扇窗，敲开一扇门，聊一会儿天，吃一顿饭，帮一个人，解一份忧”，白秀兰提出的“六个一”工作法一直是活动的主题文化，而此项活动已经成为学习巷辖区居民的传统节日，深受广大居民的喜爱。

说起举办“百家宴 邻里节”活动的初衷，白秀兰回忆起最初的场景：“从2001年社区成立到2010年，这十年间，在社区服务的人越来越多，怎样答谢他们？怎样把左邻右舍组织起来？怎样给群众家一样的温暖？刚开始的想法是举行生日会一样的活动，就在社区便民服务中心三楼，做了两大桶丸子烩菜，当时只来了四十多个人。”

“主任，咱们明年还搞，到时候放在社区门口，这三楼顶上来下去，你看多不方便！”辖区群众的这句话成了支撑白秀兰将“百家宴 邻里节”活动举办下去的动力。就这样一步一步，从四十多个人，到一百多个人，再发展到现在两三千人，活动效果有目共睹。

“大家在这个节日里，你谈你的见闻，我谈我的见闻，交流育儿的经验，孩子的教育等等，精神文化层面会更丰富。”在白秀兰看来，吃百家宴不是吃百味，更是吃文化，是各种文化、情感的交融。 麦饭、凉糕、凉皮、烩菜……好多邻里之间的矛盾，就在这一张桌子上，在一双筷子下，化于无形。

“百家宴 邻里节”活动更是奏响民族和谐交响曲的一个音符，邻里之间的距离越来越近。“这就是咱的一个家”“有烦心事，走，咱给主任说说”……社区不再只是行政办公的地方，人情味变得非常浓厚。

“以前坊上虽然大的矛盾没有，但是小的隔阂还是有，比如回民和汉民吃饭绝对不会同桌，更别说在一个盘子里夹菜，通过‘百家宴 邻里节’活动这么多年的相聚、交流、交融，现在真正实现了‘回汉一家亲’，我们现在可以说是一个非常和谐温馨的大家庭。”对于举办“百家宴 邻里节”活动所带来的效果，白秀兰是满意。

2004年，社区18名少数民族考生考上大学，消息传遍坊上，大家奔走相告，兴奋不已。这是当地少数民族地区教育史的突破性成就，白秀兰感慨万千：“就像是一个人穿过隧道，昨天还在那里，今天就到了这里。”

从那以后，辖区每年都有越来越多的学生考上大学，为了鼓励当地考上的大学的家庭，捐资助学的活动一办就是十六年，共计帮助大学生400多名，捐款80余万。

“群众对我的认可也是对党的认可”

回望四十余年的社区工作历程，白秀兰说：“要说没有遇到困难，显然是不现实的。但我是这个大家庭的家长，自己家的事还有啥苦要诉，我是为谁服务？是为家人服务，比我年龄大的就是我的父母，和我同龄的就是我的兄弟姐妹，年轻一些的就是我的孩子，和他们有啥过不去的。”

这份通透与豁达，这种无私与博爱，支撑着白秀兰以“没黑没明、没阴没晴、没迟没早、没完没了”的热爱和坚持，行走在社区的大街小巷，将这些家长里短，把群众们的安危冷暖，担在肩上，放在心间。

2020年以来，学习巷以创建“各民族共有精神家园”为目标，以落实“民呼我行”为着力点，精心打造“社区小巷之家”，内设小巷回忆馆、“一起读书吧”、退役军人服务站、妇幼之家活动室等各类服务功能区，成为社区为民服务的重要阵地。

“群众来办事，你接待了他，这是你的本分。”白秀兰认为坐在社区等群众上门来办事，给他们办理妥帖，只是完成基础工作，“如果群众还没走出家门，而你已经到了他的家门口，主动为他办事，这才是社区服务。”她始终认为，积极主动工作是用心，被动工作是认真，不同的服务态度会收到截然不同的结果。

在培养年轻人方面，白秀兰一直鼓励他们大胆干，放心干，一切有我。“培养年轻人，也是我的责任，总结我这么多年的工作，得益于认真、用心，认真是前提，不用心也不行，用心就是一步一个脚印的走，才能把工作做扎实、做好。”白秀兰说。

“党把我培养了这么多年，我是汲取着党的营养成长起来的少数民族妇女干部，现在我身上有这么多的光环，光环越多，压力越大，光环不是享受，更多的是付出，能得到群众的认可，我就很满足了，群众对我的认可，其实也是对党的认可，那我所做的一切就很值得。”谈及家人，白秀兰几度动容，对家人的亏欠无法弥补，忠孝不能两全，群众的认可大过一切。

生于斯长于斯，再将几十载年华奉献于此，白秀兰对这片土地的热爱与眷恋，对社区这份工作的坚守和付出，用两个词语概括，那就是对党和人民的“信仰”与“情怀”。（陕西网记者  文/李惠茹 图/王城城）